Часто задаваемые вопросы

Работает ли главное здание речного вокзала Казани?

Большое здание речного вокзала Казани закрыто на реконструкцию.

Как связаться со справочной речного вокзала Казани?

Позвоните по телефону 8 843 567-76-93 или напишите в чат поддержки на сайте флот-рт.рф.

Чем отличаются регулярные социальные и туристические коммерческие рейсы?

На регулярных социальных рейсах предусмотрены более доступные цены для граждан социальных категорий. Количество билетов в одни руки ограничено, продажа открывается только за 3 дня до отправления.
Туристические коммерческие рейсы предлагают удобное расписание отправления и прибытия, стоянку в пункте прибытия не менее 4 часов. Билеты можно покупать без ограничений по количеству и заранее планировать поездку.

Где оставить велосипед в речном порту и где разместить его на судне?

На время речной прогулки велосипед можно оставить на велопарковке около здания пригородных касс.
На судне велосипед можно разместить на кормовой палубе в открытом месте теплохода или «Метеора» либо в багажном отсеке «Метеора».

Что взять на речную прогулку или дискотеку и можно ли купить еду и напитки на борту?

На речную прогулку возьмите одежду по сезону и ветровку, удобную обувь, головной убор, солнцезащитный крем и очки, телефон или фотоаппарат, зарядку, документы и билеты, воду, лёгкий перекус и при необходимости лекарства.
На дискотеку можно принести еду и напитки; крепкий алкоголь — не более одной бутылки на двух человек. Также возьмите куртку или ветровку по погоде, лёгкую шапочку или платок и одноразовую посуду.
На теплоходе работает бар: можно приобрести соки, воду, кофе, алкогольные напитки и лёгкий перекус — снеки и сэндвичи.

Как вернуть билет или поменять дату поездки?

Перенести приобретённый билет на другую дату нельзя. Необходимо купить новый билет на удобную дату и оформить возврат ранее купленного.
Электронные билеты возвращаются по правилам, указанным на сайте флот-рт.рф в разделе «Пассажирам» или в приложении «Флот РТ». До отхода судна возврат можно оформить в личном кабинете на сайте или в приложении. Также можно заполнить заявление в разделе «Пассажирам» и отправить его на refund@flot-rt.ru.
Билет, купленный в кассе, пассажир возвращает лично в той же кассе. Возврат производится тем же способом, которым был оплачен билет: на банковскую карту или наличными.

Когда проходят регистрация и посадка и что нужно предъявить?

Регистрация на рейс и контроль билетов начинаются за 30 минут и заканчиваются за 5 минут до отправления судна. Посадка начинается за 15 минут и также заканчивается за 5 минут до отправления. Пассажиру, опоздавшему к окончанию контроля билета и посадки, может быть отказано в перевозке этим рейсом.
Из-за возможных ограничений связи и интернета заранее сохраните или распечатайте электронный билет с QR-кодом для контроля и посадки на рейс или речную прогулку.

Можно ли приехать с собакой или другим питомцем?

Можно приехать с небольшим питомцем, если у вас имеется переноска.

Можно ли выбрать определённое место на теплоходе?

Размещение пассажиров на борту водоизмещающего судна — теплохода — осуществляется без указания определённого места.

Куда приходит билет и что делать, если он не пришёл, потерян или повреждён?

Билет направляется на электронную почту, указанную при регистрации на сайте флот-рт.рф или в приложении «Флот РТ». Информация об отмене или переносе рейса также приходит на электронную почту. Если билет не пришёл, проверьте правильность адреса, указанного при регистрации или покупке.
Если именной билет с фамилией, именем и отчеством утрачен, неправильно оформлен или повреждён, перевозчик либо уполномоченное им лицо обязан установить факт заключения договора перевозки. При утрате или порче билета предъявите документы, подтверждающие покупку: перевозчик обязан выдать новый билет без дополнительной оплаты.

Какие льготы предусмотрены на регулярных социальных рейсах и есть ли льготы для пенсионеров?

Скидка 50% от стоимости проезда предоставляется:
• инвалидам и участникам Великой Отечественной войны;
• ветеранам боевых действий и ветеранам труда;
• инвалидам и детям-инвалидам;
• лицам, сопровождающим инвалидов, имеющих ограничение способности к трудовой деятельности III степени, и детей-инвалидов.
На регулярных рейсах льгот для пенсионеров нет.

Как оформляется проезд, если с одним взрослым едут несколько детей до 5 лет?

Один взрослый может бесплатно провезти одного ребёнка не старше 5 лет, если ребёнок не занимает отдельного места. Если с одним взрослым едут двое или более детей до 5 лет, на каждого ребёнка, кроме одного, необходимо приобрести детский билет или билет по льготному тарифу.

Чем отличаются полный и льготный тарифы и кому положены льготы?

Полный тариф — стоимость билета для взрослых. Билеты продаются в одну сторону, кроме речных прогулок и экскурсий на теплоходе.
Льготный тариф действует для детей до 10 лет, ветеранов боевых действий и Великой Отечественной войны, инвалидов и участников СВО при предъявлении подтверждающего документа. Для пенсионеров и многодетных семей льготный тариф действует только на туристических рейсах.

Где находится камера хранения, когда она работает и как проверить свободные ячейки?

Камера хранения находится в здании пригородных касс по адресу: Казань, улица Девятаева, 1. Время работы — с 07:00 до 19:00.
Наличие свободных ячеек в камере хранения № 6 уточняйте в приложении партнёра «Багажмат»: актуальная информация доступна только в приложении. Скачать его можно в RuStore и Google Play.

На территории порта есть парковка?

На территории речного порта Казани находится бесплатная неохраняемая парковка примерно на 50 машин. Ближайшая платная охраняемая парковка находится около ЖД-вокзала по адресу: Казань, улица Привокзальная площадь, дом 1А. Ближайшие платные городские неохраняемые парковки находятся: Зона № 160, улица Салиха Сайдашева (30 рублей в час), Зона № 104, улица Нариманова, 72 (50 рублей в час), Зона № 107, Улица Парижской Коммуны (70 рублей в час).

Где находится туристическая касса, как она работает и где собирается группа?

Туристическая касса расположена справа от большого синего здания «Казань», рядом с выходом на круизные причалы. Время работы — ежедневно с 08:00 до 20:00.

Группа на речную прогулку, экскурсию или дискотеку собирается около туристической кассы за 20–30 минут до начала. Гостей встречает администратор, который затем сопровождает их на теплоходе во время прогулки.